Vos emails deviennent des tickets, tout seuls
Chaque email reçu sur votre boîte support devient automatiquement un ticket tracé — et les réponses de vos clients s'ajoutent au fil en commentaires. Zéro copier-coller, zéro demande oubliée.
Plateforme helpdesk pour PME
Un support client impeccable.
SupportDesk centralise vos demandes clients et transforme vos emails en tickets, tout seuls : SLA, portail client, base de connaissances et IA intégrée — dans votre espace privé, à votre adresse votre-societe.support-desk.app ou sur votre propre nom de domaine.
- Utilisateurs illimités, un seul forfait
- En ligne sous 2 h ouvrées
- Données isolées, espace privé
- Sans reconduction automatique
Conçu pour les équipes support de
- Agences digitales
- IT & infogérance
- Éditeurs de logiciels
- Services B2B
- Immobilier
- Cabinets de conseil
- Distribution
- Maintenance & SAV
- Formation
- Bureaux d’études
Le vrai coût du désordre
Un support désorganisé vous coûte des clients.
Tant que les demandes arrivent par email, téléphone et messages éparpillés, personne ne les voit toutes — et ce sont vos meilleurs clients qui paient le désordre.
Des demandes qui se perdent
Un email noyé, un appel non tracé, un collègue absent : le client relance deux fois, s'agace — et commence à regarder ailleurs.
Des clients qui doutent
Sans suivi visible ni délais tenus, chaque demande devient une négociation. La confiance s’érode relance après relance.
Zéro visibilité pour vous
Qui traite quoi ? Combien de clients attendent depuis trois jours ? Impossible à dire quand tout vit dans des boîtes mail.
La réponse SupportDesk
Tout est centralisé. Plus rien ne se perd.
- Vos emails deviennent des tickets tracés automatiquement
- Chaque demande est priorisée, assignée et suivie
- Vos délais d’engagement sont surveillés automatiquement
- Vos clients suivent l’avancement seuls, dans leur portail
- Vous voyez la charge et les retards en un coup d’œil
Fonctionnalités
Tout ce qu'il faut pour un support d'exception.
Une seule plateforme, pensée pour vos agents comme pour vos clients — sans module à acheter en plus, sans limite d'utilisateurs.
Votre équipe répond mieux, plus vite
L'IA intégrée classe les demandes entrantes et suggère des réponses prêtes à envoyer. Vos agents traitent plus de tickets, avec la même équipe — et plus de sérénité.
Plus aucun délai dépassé à votre insu
Délais de réponse et de résolution par priorité, alertes automatiques avant l'échéance : vous tenez vos promesses, ticket après ticket.
Notre guide des SLA de support client
Sachez si vos clients sont contents
À la résolution, votre client note son expérience en 1 clic depuis l'email. La moyenne s'affiche dans vos statistiques et votre rapport mensuel.
Notre guide pour mesurer le CSAT
Vos réponses types, prêtes en 1 clic
Une bibliothèque de réponses préenregistrées, avec variables, insérées en un clic : un ton constant et des minutes gagnées sur chaque ticket.
Rien ne vous échappe, même app fermée
Nouveaux tickets, réponses, échéances : tout arrive en temps réel dans l’app, et en notification push sur mobile ou bureau.
Vos clients suivent tout, seuls
Un portail dédié à vos couleurs : ouverture de demandes, suivi en temps réel, historique complet. Fini les emails éparpillés.
Répondez une fois pour toutes
Publiez guides et articles dans la base de connaissances : les questions récurrentes disparaissent de la file.
Pilotez avec des chiffres clairs
Temps de réponse, volume, satisfaction, charge par agent : des tableaux de bord actualisés en continu.
Facturez juste, preuves à l'appui
Contrats de support, heures et tickets consommés : chaque client voit où il en est, vous facturez sans discussion.
Votre support mérite mieux qu'une boîte mail.
Espace privé, utilisateurs illimités, mise en ligne sous 2 h ouvrées : votre équipe peut répondre mieux dès aujourd'hui.
Comment ça marche
Opérationnel aujourd'hui, pas dans trois mois.
- 01
Commandez en ligne
Choisissez l'adresse de votre espace et la durée de votre abonnement, réglez par carte bancaire — cinq minutes suffisent.
- 02
Recevez votre espace
Notre équipe met votre plateforme en ligne et vous envoie vos accès administrateur sous 2 h ouvrées.
- 03
Votre équipe répond mieux
Invitez vos agents et vos clients : tickets, SLA, portail et IA travaillent pour vous dès le premier jour.
Pour qui ?
Pensé pour celles et ceux qui servent des clients.
Si vos clients vous écrivent, vous appellent et attendent des réponses — SupportDesk est fait pour votre équipe.
Agences web & IT
Rentabilisez vos contrats de maintenance
Tickets d'infogérance, demandes de modification, incidents : chaque client suit l'avancement dans son portail, et vos heures de support sont tracées — vous facturez ce que vous faites vraiment.
Éditeurs de logiciels
Un vrai support produit, pas une boîte mail
Bugs, demandes d’évolution, questions d’utilisation : priorisez selon vos SLA, publiez votre documentation dans la base de connaissances et regardez fondre les tickets récurrents.
Sociétés de services
Prouvez votre qualité de service
Interventions, réclamations, suivi de dossiers : chaque échange est tracé et horodaté. Face à vos clients grands comptes, vous montrez des chiffres — pas des promesses.
Immobilier & syndics
Chaque demande de résident, traitée
Demandes de copropriétaires, incidents techniques, suivi des prestataires : tout est enregistré, chaque demandeur est tenu informé, et plus aucune réclamation ne se perd.
Les faits, en chiffres
- ouvrées pour la mise en ligne de votre espace
- 0 h
ouvrées pour la mise en ligne de votre espace
- de vos données isolées dans votre propre espace
- 0 %
de vos données isolées dans votre propre espace
- de remise sur l'engagement 12 mois
- −0 %
de remise sur l'engagement 12 mois
- votre portail client reste ouvert, même la nuit
- 0 j/7
votre portail client reste ouvert, même la nuit
Tarif
Un forfait unique, tout compris.
Pas de tarif par utilisateur, pas d'options cachées : un prix fixe par mois pour votre espace complet, quelle que soit la taille de votre équipe.
Votre espace SupportDesk
57,6DT HT / mois
Utilisateurs illimités — le prix ne bouge pas
≈ 20 $ US · 17 € · 27 $ CA / mois
Soit 573,7 DT HT pour 12 mois — vous économisez 117,5 DT
- Toutes les fonctionnalités, sans restriction
- Emails transformés en tickets
- Utilisateurs illimités pour votre équipe
- Espace privé, réservé à votre entreprise
- Votre adresse web personnalisée, sécurisée
- Sauvegardes automatiques quotidiennes
- Support & assistance
- Mises à jour continues
Démo gratuite
Vous préférez voir avant de commander ? Nous organisons une démonstration personnalisée, ou un accès d'essai adapté à votre activité.
- 30 minutes, sans engagement
- Avec vos cas concrets
Mise en place par notre équipe
Rien de technique à installer : nous mettons votre espace en ligne sous 2 h ouvrées, prêt à l’emploi.
Vos données, dans votre espace privé
Chaque entreprise dispose de son propre espace et de sa propre base, isolés des autres clients et sauvegardés chaque jour.
Sans reconduction automatique
Votre abonnement s’arrête si vous ne le renouvelez pas. Aucun prélèvement surprise, jamais.
Accompagnement au démarrage
Nous vous aidons à paramétrer vos équipes, vos délais et votre portail client pour bien démarrer.
FAQ
Questions fréquentes.
Vous commandez en ligne en quelques minutes : vous choisissez l'adresse de votre espace (votre-societe.support-desk.app), la durée de votre abonnement, puis vous réglez par carte bancaire. Notre équipe met votre espace en ligne et vous recevez vos accès administrateur par email sous 2 h ouvrées.
Non. SupportDesk est facturé au forfait : un prix mensuel fixe pour votre espace, quel que soit le nombre d'agents ou de clients. Vous ajoutez autant d'utilisateurs que nécessaire, sans surcoût.
Non. Vos clients peuvent simplement écrire à votre adresse support habituelle : chaque email reçu devient automatiquement un ticket, et leurs réponses par email s'ajoutent au fil en commentaires. Ils peuvent aussi passer par le portail client, ou vous pouvez créer le ticket pour eux après un appel — à chacun son canal.
À la résolution d'un ticket, votre client reçoit une mini-enquête de satisfaction : il note son expérience en 1 clic depuis l'email, sans avoir à se connecter. La moyenne (CSAT) apparaît dans vos statistiques et dans votre rapport mensuel, pour suivre la qualité de votre support dans la durée.
Oui. Chaque entreprise dispose de son propre espace privé et de sa propre base de données, totalement séparés des autres clients. Vos données ne sont jamais mélangées et des sauvegardes automatiques sont réalisées chaque jour.
Oui. Par défaut, votre espace est disponible à l'adresse votre-societe.support-desk.app, mais vous pouvez aussi le brancher sur votre propre nom de domaine (ex. support.votre-societe.tn). Précisez-le simplement lors de votre commande ou contactez-nous, notre équipe s'occupe de la configuration.
Bien sûr. Contactez-nous via le formulaire et nous organisons une démonstration personnalisée, ou un accès d'essai adapté à votre activité.
Vous êtes prévenu par email 7, 3 et 1 jours avant l'échéance, avec un lien de renouvellement en ligne. Vous choisissez librement la durée (1 à 12 mois, -17 % sur 12 mois). Sans renouvellement, l'espace est suspendu à l'échéance et vos données sont conservées 30 jours.
Oui. Le règlement s'effectue par carte bancaire via une plateforme de paiement en ligne 100 % sécurisée. Aucune donnée bancaire ne transite par nos systèmes.
Votre abonnement est sans reconduction automatique : vous ne renouvelez que si vous le souhaitez. Pour toute question sur une commande en cours, notre équipe vous répond rapidement par email.
L'essentiel
SupportDesk en bref.
- Qu'est-ce que SupportDesk ?
- SupportDesk est une plateforme helpdesk en ligne qui centralise les demandes clients d'une entreprise : emails transformés automatiquement en tickets (les réponses des clients deviennent des commentaires), délais d'engagement (SLA) par priorité avec alertes, portail client dédié, base de connaissances, réponses préenregistrées avec variables, enquête de satisfaction (CSAT) en 1 clic, notifications temps réel et push, assistance par IA et tableaux de bord. Chaque entreprise dispose d'un espace privé, accessible à sa propre adresse (sous-domaine de support-desk.app).
- Pour qui ?
- Pour les PME et équipes support : agences web et IT, éditeurs de logiciels, sociétés de services, immobilier et syndics — toute entreprise qui reçoit des demandes clients par email ou téléphone.
- Combien ça coûte ?
- 57,6 DT HT par mois (TVA de 19 % en sus), en forfait unique par espace : utilisateurs illimités, toutes les fonctionnalités incluses. Durée libre de 1 à 12 mois payée d'avance, avec −17 % sur un engagement de 12 mois. Sans reconduction automatique.
- Comment commander ?
- La commande se fait en ligne sur support-desk.app/acheter : choix de l'adresse de l'espace et de la durée, puis paiement par carte bancaire. L'espace est mis en ligne sous 2 heures ouvrées et les accès administrateur sont envoyés par email.
- Qui édite le service ?
- SupportDesk est un produit Overlyne, éditeur de logiciels SaaS pour entreprises. Contact : [email protected].
Contact
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