Légal
Conditions générales d'utilisation.
Dernière mise à jour : 7 août 2026
Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) encadrent l'usage du service SupportDesk. Les conditions de commande, de paiement et de renouvellement sont détaillées dans les conditions générales de vente (CGV).
01Le service
SupportDesk est une plateforme helpdesk fournie en ligne, accessible depuis une adresse web dédiée à chaque client (sous-domaine de support-desk.app). Le service est édité par Overlyne (https://overlyne.com). En utilisant le service, le client accepte sans réserve les présentes conditions.
02Accès et comptes
Chaque client dispose d'un espace privé et d'utilisateurs illimités. Le client administre lui-même les comptes de ses agents et de ses clients finaux depuis son espace. Il est responsable de la confidentialité des identifiants de ses utilisateurs.
03Obligations du client
Le client est responsable de l'usage du service par ses utilisateurs et de la licéité des contenus stockés dans son espace. Il s'engage à ne pas tenter de compromettre la sécurité ou la disponibilité du service, ni à l'utiliser à des fins contraires à la loi.
04Données
Chaque client dispose d'un espace privé et de données isolées des autres clients. Des sauvegardes automatiques sont réalisées quotidiennement. Les données restent la propriété exclusive du client, qui peut en demander l'export à tout moment. Le traitement des données personnelles est décrit dans la politique de confidentialité.
05Disponibilité et support
Overlyne met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer une disponibilité continue du service, sans garantie absolue. Les opérations de maintenance planifiées sont, dans la mesure du possible, annoncées à l'avance. L'assistance est incluse dans l'abonnement, par email à [email protected] ou via le formulaire de contact du site.
06Propriété intellectuelle
Le service SupportDesk, sa marque, son code et ses éléments visuels demeurent la propriété exclusive d'Overlyne. Le client bénéficie d'un droit d'usage non exclusif et non cessible du service pendant la durée de son abonnement.
07Modification des conditions
Overlyne peut faire évoluer les présentes conditions. Les clients sont informés par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.
08Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit tunisien. Tout litige relatif à leur exécution relève, à défaut d'accord amiable, des tribunaux compétents de Tunis.