Politique de confidentialité.

01Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur support-desk.app est Overlyne, éditeur du service SupportDesk, joignable à [email protected].

02Données collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires au service :

• Commande : société, nom du contact, email, téléphone, adresse d’espace souhaitée et détails de la commande (durée, montants).
• Paiement : le paiement est traité par notre prestataire de paiement sécurisé ; nous ne stockons aucune donnée de carte bancaire — seuls l'identifiant et le statut de la transaction nous sont transmis.
• Contact : nom, email, téléphone, société éventuelle et contenu du message.
• Abonnement : adresse de l'espace, dates d'échéance et statut, afin d'assurer les rappels et la continuité du service.

03Vos données dans votre espace

Les données saisies par vos utilisateurs dans votre espace SupportDesk (tickets, contacts, articles de la base de connaissances, pièces jointes…) vous appartiennent. Elles sont stockées dans une base de données dédiée à votre entreprise, isolée de celles des autres clients, et ne sont ni exploitées, ni analysées, ni partagées par Overlyne. Overlyne n'y accède que sur votre demande expresse à des fins de support.

04Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour :

• Exécuter le contrat : création et gestion de votre espace, facturation, support.
• Répondre à vos demandes de contact (intérêt légitime).
• Vous informer des échéances de votre abonnement (exécution du contrat).
• Respecter nos obligations légales et comptables.

05Cookies

Le site public support-desk.app n'utilise aucun cookie publicitaire ni traceur d'audience tiers. Seul un cookie de session strictement nécessaire est utilisé pour l'espace d'administration, et votre préférence d'affichage (thème clair ou sombre) est mémorisée localement dans votre navigateur, sans transmission à nos systèmes.

06Destinataires et sous-traitants

Vos données ne sont jamais vendues. Elles ne sont partagées qu'avec les prestataires strictement nécessaires au service : envoi d'emails transactionnels et traitement sécurisé des paiements, chacun agissant selon ses propres engagements de protection des données.

07Durées de conservation

• Données de commande et de facturation : durée légale de conservation comptable.
• Données de votre espace : pendant toute la durée de l'abonnement, puis 30 jours après suspension avant suppression définitive.
• Messages de contact : 24 mois maximum.

08Sécurité

Chiffrement des échanges (HTTPS/SSL), isolation des bases de données par client, sauvegardes quotidiennes, contrôle d'accès strict et journalisation : la sécurité est intégrée à l'architecture même du service.

09Vos droits

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Pour l'exercer, écrivez-nous à [email protected] — nous répondons sous 30 jours.